Si por algún motivo diferente de la gestión de la agencia, el aventurero requiere cancelar su reserva, debe comunicar su solicitud de cancelación a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a caminantesvillavo@gmail.com de la siguiente manera:
- Asunto del correo: Cancelación de reserva
- Cuerpo del Mensaje: Nombre de los aventureros, documento, detalle del viaje a cancelar.
1. Tours Nacionales e Internacionales:
Cancelación por parte del Cliente:
- Si la cancelación se realiza con más de 30 días de anticipación a la fecha de inicio del tour, se reembolsará el 100% del monto pagado, menos cualquier tarifa no reembolsable.
- Para cancelaciones realizadas entre 30 y 15 días antes del inicio del tour, se aplicará una penalidad del 25% del monto total del tour.
- Para cancelaciones realizadas entre 14 y 7 días antes del inicio del tour, se aplicará una penalidad del 50% del monto total del tour.
- Para cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación al inicio del tour, no se realizarán reembolsos.
- Para Tours Nacionales en transporte terrestre, siempre tienes la opción de ceder tu cupo a alguien más.
Cancelación por parte de la Agencia:
- En caso de cancelación por parte de la agencia debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, condiciones climáticas extremas, problemas logísticos), se reembolsará el 100% del monto pagado por el cliente.
2. Pasadías Nacionales:
Cancelación por parte del Cliente:
- Si la cancelación se realiza con más de 15 días de anticipación a la fecha del pasadía, se reembolsará el 100% del monto pagado, menos cualquier tarifa no reembolsable.
- Para cancelaciones realizadas entre 15 y 7 días antes del pasadía, se aplicará una penalidad del 25% del monto total.
- Para cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación al pasadía, no se realizarán reembolsos.
- Siempre tienes la opción de ceder tu cupo a alguien más.
Cancelación por parte de la Agencia:
En caso de cancelación por parte de la agencia debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, cierre de la atracción, cierre de la vía, problemas de seguridad, entre otros), se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el pasadía o recibir un reembolso completo.
Notas Adicionales:
- Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito al correo según se indicó anteriormente y ser confirmadas por la agencia.
- Las penalidades se aplicarán sobre el monto total del tour o pasadía, incluidos los impuestos y cargos adicionales.
- Los reembolsos se procesarán dentro dentro de los 15 días hábiles posteriores a la cancelación confirmada.
- Esta política de cancelación y penalidades tiene como objetivo proteger tanto los intereses de la agencia como los del cliente, garantizando una compensación justa en caso de cancelación.
Reembolsos:
En Caminantes y Aventureros Tours SAS, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de una reserva. Nos esforzamos por ofrecer un proceso de reembolso claro y eficiente para nuestros clientes en caso de que sea necesario cancelar una reserva confirmada. A continuación, se detalla nuestro proceso estándar de reembolso:
- Solicitud de Cancelación:
- El aventurero debe comunicar su solicitud de cancelación de la reserva a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. La solicitud puede realizarse por correo electrónico, teléfono o a través de nuestro portal en línea.
- Verificación de Condiciones de Cancelación:
- Nuestro equipo verificará si la cancelación cumple con las condiciones de cancelación establecidas en nuestros términos y condiciones en los siguientes 15 días hábiles . Esto incluye revisar el plazo de cancelación y cualquier cargo aplicable.
- Procesamiento de la Cancelación:
- Una vez que se confirme la elegibilidad para el reembolso, nuestro equipo procederá a procesar la cancelación y el reembolso correspondiente.
- Confirmación del Reembolso:
- Se enviará una confirmación por correo electrónico al cliente una vez que se haya completado el proceso de reembolso. Esta confirmación incluirá detalles sobre el monto y el método de reembolso.
- Tiempo de Procesamiento:
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago utilizado y las políticas de procesamiento de pagos de terceros. Nuestro equipo se esforzará por completar el reembolso en el menor tiempo posible y mantendrá al cliente informado sobre cualquier demora inesperada.
- Seguimiento y Soporte:
- Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para proporcionar cualquier soporte adicional que el cliente pueda necesitar durante el proceso de reembolso. Nos comprometemos a brindar una atención personalizada y resolver cualquier problema de manera oportuna.
Actualizaciones y cambios en las políticas:
Las políticas de cancelación pueden estar sujetas a cambios, estas se estarán actualizando en nuestra página web.