Si por algún motivo diferente de la gestión de la agencia, el aventurero requiere cancelar su reserva, debe comunicar su solicitud de cancelación a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a caminantesvillavo@gmail.com de la siguiente manera:
- Asunto del correo: Cancelación de reserva
- Cuerpo del Mensaje: Nombre de los aventureros, documento, detalle del viaje a cancelar.
CONDICIONES DE PAGO DE RESERVAS
PLANES AÉREOS, EXCURSIONES NACIONALES TERRESTRES, HOTELERÍA, TRANSPORTE Y OTROS:
- Se informará al pasajero que, al momento de la reserva, se debe realizar un abono mínimo del 30 % (o el porcentaje convenido con el asesor) sobre el valor total de la reserva, con el fin de garantizar el cupo y la promoción. La fecha, la reserva de hotel, los horarios de vuelos y la aerolínea se brindarán en el momento en que el cliente pague la totalidad.
- El cliente debe realizar el pago total, al menos, con 30 días hábiles de anticipación a la fecha tentativa que desea realizar el viaje, para brindar amplia disponibilidad.
- En caso de que el cliente pague de contado, en este momento se le asignan los horarios de vuelos y hotel.
- El cliente tiene DERECHO AL RETRACTO, y nuestra empresa obedece y acata esta norma según la legislación vigente. Si, después de cumplirse los términos para aplicar a este derecho, el cliente no informa su intención de retractarse por cualquiera de nuestros medios, dará a entender a Caminantes y Aventureros que está conforme al 100 % con la compra y con las políticas aquí expuestas.
- Los plazos límites para el pago final son 30 días hábiles antes de la fecha inicial del viaje para depositar el valor total del plan, esto para garantizar dicha reserva.
- Si el cliente compra un plan abierto, es decir, a cuotas (sin fecha), debe cancelar el total de la reserva si desea realizar algún tipo de modificación. (Ver políticas de devolución)
PLANES Y EXCURSIONES INTERNACIONALES:
- El tiquete internacional se pagará en pesos colombianos, al cambio TRM del día en que se expida el tiquete, ya sea en efectivo o con tarjeta de crédito. La porción terrestre se pagará en dólares americanos o euros, según convenga con el asesor.
- Los abonos que se realicen en dólares serán recibidos al cambio TRM del día en que sean abonados.
- El pago total del programa debe realizarse 30 días antes de la fecha de viaje, independientemente del estado del trámite de visa o pasaporte.
- Los precios de los programas están sujetos a cambios sin previo aviso por fluctuación de monedas internacionales y disponibilidad. Solo rigen los precios vigentes al momento de la expedición de los tiquetes aéreos y los vouchers.
PENALIDADES:
PLANES NACIONALES:
- La cancelación de reserva por parte del cliente no generará reembolso. Se podrá cambiar la fecha de viaje o realizar un cambio de nombre, pero estos cambios generarán costos adicionales estos se podrán modificar solo 1 vez.. (Ver políticas de devolución y derecho al retracto).
- Los paquetes turísticos y/o tiquetes aplican restricciones y penalidades de aerolíneas y proveedores. Estos no son reembolsables.
PLANES INTERNACIONALES:
- Los paquetes turísticos y/o tiquetes aplican restricciones y penalidades de aerolíneas y proveedores. Estos no son reembolsables.
CONTRATACIÓN DE OTROS PRODUCTOS:
- En ninguno de los casos se devolverá dinero por reservas, separaciones tales como transporte terrestre o aéreo y hotelería. Dicha suma es exigida por los prestadores de servicio contratados, para los cuales somos intermediarios.
- Los planes con tiquetes aéreos con cualquier aerolínea no son reembolsables ni reusables en ninguna temporada.
- El cambio de nombre puede generar costos adicionales en planes aéreos y terrestres, tanto nacionales como internacionales.
- Los depósitos del servicio turístico no serán reembolsables en ninguno de sus casos.
EXCEPCIONES DE PENALIDADES:
- No aplican penalidades en caso de muerte, accidente o incapacidad del titular o un familiar en primer grado de consanguinidad, previa presentación de la incapacidad médica de la EPS o medicina prepagada. Debe tenerse en cuenta las políticas de otros prestadores de servicio como aerolíneas y hoteles, entre otros ya que en estos casos no hay reembolsos.
- No se reembolsan saldos de planes utilizados parcialmente, excepto por fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado; en este caso, se reintegrará el valor de los servicios no utilizados, menos los gastos causados por la cancelación de cualquiera de nuestros productos.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO AL RETRACTO:
- El cliente deberá realizar la solicitud mediante el correo electrónico caminantesvillavo@gmail.com, indicando número de cuenta, tipo de cuenta, nombre del titular y documento del titular. El tiempo de devolución del dinero puede variar según las políticas de cada operador (hoteles, aerolíneas y demás). Después de recibir la solicitud de devolución, la cual debe ser aprobada por el área encargada, en caso de que el cliente asuma costos adicionales por causas directamente imputables a Caminantes y Aventureros, deberá adjuntar el formato transaccional que será enviado por nuestra parte al correo registrado, firmado por el cliente, la factura legal y original con las condiciones exigidas por la Dian, rotativo, resolución, entre otros.
- El cliente, a partir del último día del viaje, tendrá 3 días hábiles para presentar algún tipo de reclamación si ha presentado algún inconveniente. Si esta reclamación no es presentada dentro de este tiempo, dará a entender a Caminantes y Aventureros que el viaje se cumplió a cabalidad. Las solicitudes deben ser realizadas directamente por el titular de la reserva..
Nuestra empresa acepta el DERECHO AL RETRACTO SEGÚN LA NORMATIVIDAD VIGENTE. Aplica solo en compras no presenciales, solicitando este derecho conforme al Estatuto del Consumidor. El cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto o servicio adquirido dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la celebración del contrato, siempre que no se haya comenzado a ejecutar la prestación del servicio. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el cliente en la respectiva transacción.
1. Tours Nacionales e Internacionales:
Cancelación por parte del Cliente:
- Si la cancelación se realiza con más de 30 días de anticipación a la fecha de inicio del tour, se reembolsará el 50% del monto pagado, menos cualquier tarifa no reembolsable.
- Para cancelaciones realizadas entre 30 y 15 días antes del inicio del tour, se aplicará una penalidad del 75% del monto total del tour.
- Para cancelaciones realizadas entre 14 y 7 días antes del inicio del tour, se aplicará una penalidad del 80% del monto total del tour.
- Para cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación al inicio del tour, no se realizarán reembolsos.
- Para Tours Nacionales en transporte terrestre, siempre tienes la opción de ceder tu cupo a alguien más.
Cancelación por parte de la Agencia:
- En caso de cancelación por parte de la agencia debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, condiciones climáticas extremas, problemas logísticos), se reembolsará el 100% del monto pagado por el cliente.
2. Pasadías Nacionales:
Cancelación por parte del Cliente:
- Si la cancelación se realiza con más de 15 días de anticipación a la fecha del pasadía, se reembolsará el 100% del monto pagado, menos cualquier tarifa no reembolsable.
- Para cancelaciones realizadas entre 15 y 7 días antes del pasadía, se aplicará una penalidad del 25% del monto total.
- Para cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación al pasadía, no se realizarán reembolsos.
- Siempre tienes la opción de ceder tu cupo a alguien más.
Cancelación por parte de la Agencia:
En caso de cancelación por parte de la agencia debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, cierre de la atracción, cierre de la vía, problemas de seguridad, entre otros), se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el pasadía o recibir un reembolso completo.
Notas Adicionales:
- Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito al correo según se indicó anteriormente y ser confirmadas por la agencia.
- Las penalidades se aplicarán sobre el monto total del tour o pasadía, incluidos los impuestos y cargos adicionales.
- Los reembolsos se procesarán dentro dentro de los 15 días hábiles posteriores a la cancelación confirmada.
- Esta política de cancelación y penalidades tiene como objetivo proteger tanto los intereses de la agencia como los del cliente, garantizando una compensación justa en caso de cancelación.
Reembolsos:
En Caminantes y Aventureros Tours SAS, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de una reserva. Nos esforzamos por ofrecer un proceso de reembolso claro y eficiente para nuestros clientes en caso de que sea necesario cancelar una reserva confirmada. A continuación, se detalla nuestro proceso estándar de reembolso:
- Solicitud de Cancelación:
- El aventurero debe comunicar su solicitud de cancelación de la reserva a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. La solicitud puede realizarse por correo electrónico, teléfono o a través de nuestro portal en línea.
- Verificación de Condiciones de Cancelación:
- Nuestro equipo verificará si la cancelación cumple con las condiciones de cancelación establecidas en nuestros términos y condiciones en los siguientes 15 días hábiles . Esto incluye revisar el plazo de cancelación y cualquier cargo aplicable.
- Procesamiento de la Cancelación:
- Una vez que se confirme la elegibilidad para el reembolso, nuestro equipo procederá a procesar la cancelación y el reembolso correspondiente.
- Confirmación del Reembolso:
- Se enviará una confirmación por correo electrónico al cliente una vez que se haya completado el proceso de reembolso. Esta confirmación incluirá detalles sobre el monto y el método de reembolso.
- Tiempo de Procesamiento:
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago utilizado y las políticas de procesamiento de pagos de terceros. Nuestro equipo se esforzará por completar el reembolso en el menor tiempo posible y mantendrá al cliente informado sobre cualquier demora inesperada.
- Seguimiento y Soporte:
- Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para proporcionar cualquier soporte adicional que el cliente pueda necesitar durante el proceso de reembolso. Nos comprometemos a brindar una atención personalizada y resolver cualquier problema de manera oportuna.
Actualizaciones y cambios en las políticas:
Las políticas de cancelación pueden estar sujetas a cambios, estas se estarán actualizando en nuestra página web.